Fundacja Klementyna to lokalna organizacja non profit działająca w Białobrzegach i okolicach. Jej celem jest pomoc seniorom w przepędzeniu biedy i samotności z domów. Opracowaliśmy dla niej plan komunikacji w social mediach, dzięki któremu treści na Facebooku, Instagramie i Linkedinie będą bardziej spójne, a content dotrze do szerszego grona odbiorców, w tym potencjalnych darczyńców. Jak to zrobiliśmy? Czytaj dalej!
Głównym wyzwaniem było uporządkowanie rozproszonej komunikacji i stworzenie profesjonalnego wizerunku organizacji, który przyciągnie zarówno darczyńców indywidualnych, jak i partnerów biznesowych. Fundacja potrzebowała narzędzi, które w sposób klarowny i transparentny pokażą skalę ich pomocy oraz realnie przełożą się na wzrost liczby wolontariuszy i wpłat.
W procesie tworzenia strategii wykorzystaliśmy model zakupowy Messy Middle, adaptując go do realiów sektora NGO, aby skutecznie przeprowadzić odbiorcę od poznania misji do realnego wsparcia:
Social Media (Exploration & Evaluation): Opracowaliśmy plan komunikacji (37 stron strategii, 38 dedykowanych kreacji), który ujednolicił przekaz na wszystkich platformach. Skupiliśmy się na pokazywaniu „ludzkiej twarzy" fundacji - historii wolontariuszy i podopiecznych, co buduje autentyczną więź i zaufanie.
Inkluzywność i dostępność: W projekcie uwzględniliśmy specyficzne potrzeby odbiorców (seniorów i osób z niepełnosprawnościami), co znalazło odzwierciedlenie w funkcjonalnościach takich jak zmiana wielkości fontu czy dostępność języka migowego.
Współpracę rozpoczęliśmy od poznania ludzi stojących za Fundacją Klementyna, którzy powiedzieli nam także czego oczekują i co mamy uwzględnić w planie komunikacji. Aby lepiej poznać grupę docelową, wizję marki oraz jej potrzeby, mocne strony i atrybuty przygotowaliśmy brief ze szczegółowymi pytaniami. Prześledziliśmy również działania konkurencji, jak i dotychczasowe poczynania fundacji w sieci. Kolejnym krokiem było ustalenie, jak ich odświeżona komunikacja w social mediach powinna wyglądać. W tym celu opracowaliśmy tone of voice, persony, metaprogramy i archetyp marki.
Aby lepiej zrozumieć grupę docelową Fundacji Klementyna, opracowaliśmy 5 person – wolontariuszkę, osobę poszukującą pomocy dla kogoś innego, darczyńcę prywatnego, darczyńcę firmę oraz osobę, która chce się zaangażować w pomoc, lecz jeszcze nie wie jak. Przeanalizowaliśmy ich potrzeby, ale też obawy, jakie mogą nimi kierować, przed podjęciem współpracy z fundacją. Porównaliśmy je, wskazując wspólne elementy oraz zachowania i wyciągnęliśmy wnioski. To ułatwiło nam tworzenie planu komunikacji w social mediach dostosowanego do grupy docelowej.
Równolegle z działaniami w social mediach, zaprojektowaliśmy strukturę i treści dla nowej strony internetowej (MVP), która stała się centralnym punktem konwersji. Naszym celem było stworzenie miejsca, które nie tylko informuje, ale przede wszystkim skraca drogę do udzielenia pomocy. Wykorzystaliśmy autentyczny storytelling (historie podopiecznych, takich jak Pan Marian czy Pani Maria), aby darczyńcy mogli zobaczyć realny wpływ swoich wpłat. Uprościliśmy nawigację i wprowadziliśmy jasne komunikaty Call to Action (CTA), co pozwoliło na szybkie znalezienie sposobu na przekazanie 1,5% podatku czy zgłoszenie się do wolontariatu.
Działania przyniosły wymierne korzyści dla wizerunku i operacyjności fundacji:
Kompletny ekosystem cyfrowy: Fundacja zyskała spójne narzędzia, w których Social Media generują zasięg i emocje, a strona WWW skutecznie finalizuje proces pomocy.
Wysoka ocena współpracy: Projekt zakończył się sukcesem, czego potwierdzeniem są referencje od Zarządu Fundacji, podkreślające naszą kreatywność oraz świeże podejście do marketingu społecznego.
Gotowość do skalowania: Wdrożenie wersji MVP strony dało fundacji solidną bazę do dalszego rozwoju cyfrowego i profesjonalnego pozyskiwania kolejnych partnerów.
Case study Fundacji Klementyna pokazuje, że profesjonalny marketing w NGO to strategiczne połączenie emocjonalnego storytellingu z technologiczną optymalizacją. Stworzenie przejrzystego ekosystemu pozwoliło organizacji wyjść poza lokalne ramy i stać się nowoczesnym, godnym zaufania partnerem dla każdego, kto chce pomagać.
