Fundacja Klementyna ist eine lokale Non-Profit-Organisation mit Sitz in Białobrzegi und Umgebung. Ihre Mission ist es, Senioren bei der Überwindung von Armut und Einsamkeit zu helfen. Wir haben einen Social-Media-Kommunikationsplan entwickelt, um die Inhalte auf Facebook, Instagram und LinkedIn kohärenter zu gestalten und ein breiteres Publikum zu erreichen, einschließlich potenzieller Spender. Wie haben wir das gemacht? Lesen Sie weiter!

Die größte Herausforderung bestand darin, die fragmentierte Kommunikation zu organisieren und ein professionelles Image zu schaffen, das sowohl Einzelspender als auch Geschäftspartner anzieht. Die Stiftung brauchte Werkzeuge, die das Ausmaß ihrer Unterstützung klar und transparent darstellen und sich in ein reales Wachstum der Zahl der Freiwilligen und Spenden umsetzen.

Bei der Entwicklung der Strategie haben wir das Messy-Middle-Kaufmodell angewandt und es an die Realitäten des NGO-Sektors angepasst, um das Publikum effektiv von der Kenntnisnahme der Mission bis zur realen Unterstützung zu führen:

Social Media (Exploration & Evaluation): Wir entwickelten einen Kommunikationsplan (37 Seiten Strategie, 38 individuelle Designs), der die Botschaft auf allen Plattformen vereinheitlichte. Wir konzentrierten uns darauf, das „menschliche Gesicht“ der Stiftung zu zeigen — die Geschichten von Freiwilligen und Begünstigten — um eine authentische Verbindung und Vertrauen aufzubauen.

Inklusivität und Barrierefreiheit: Das Projekt berücksichtigte die spezifischen Bedürfnisse des Publikums (Senioren und Menschen mit Behinderungen), was sich in Funktionen wie einstellbarer Schriftgröße und Gebärdensprachzugänglichkeit widerspiegelte.

Wir begannen unsere Zusammenarbeit damit, die Menschen hinter Fundacja Klementyna kennenzulernen, die uns sagten, was sie erwarteten und was im Kommunikationsplan enthalten sein sollte. Um ihre Zielgruppe, Markenvision, Bedürfnisse, Stärken und Attribute besser zu verstehen, erstellten wir ein detailliertes Briefing mit vertieften Fragen. Wir überprüften auch die Aktivitäten der Konkurrenz und die bestehende Online-Präsenz der Stiftung. Der nächste Schritt war die Definition, wie ihre erneuerte Social-Media-Kommunikation aussehen sollte. Dafür entwickelten wir den Tone of Voice, Personas, Metaprogramme und den Markenarchetyp.

Um die Zielgruppe von Fundacja Klementyna besser zu verstehen, entwickelten wir 5 Personas — eine Freiwillige, jemand der Hilfe für eine andere Person sucht, einen Einzelspender, einen Unternehmensspender und eine Person, die sich engagieren möchte, aber noch nicht weiß wie. Wir analysierten ihre Bedürfnisse sowie die Bedenken, die sie von einer Partnerschaft mit der Stiftung abhalten könnten. Wir verglichen sie, identifizierten gemeinsame Elemente und Verhaltensweisen und zogen Schlussfolgerungen. Dies erleichterte uns die Erstellung eines auf die Zielgruppe zugeschnittenen Social-Media-Kommunikationsplans.

Parallel zu den Social-Media-Aktivitäten gestalteten wir die Struktur und Inhalte für eine neue Website (MVP), die zum zentralen Konversionspunkt wurde. Unser Ziel war es, einen Raum zu schaffen, der nicht nur informiert, sondern vor allem den Weg zur Hilfe verkürzt. Wir nutzten authentisches Storytelling (Geschichten von Begünstigten wie Herr Marian und Frau Maria), damit Spender die reale Wirkung ihrer Beiträge sehen konnten. Wir vereinfachten die Navigation und führten klare Call-to-Action-Botschaften (CTA) ein, die es einfach machten, Wege zur Spende von 1,5% der Steuer oder zur Anmeldung als Freiwillige zu finden.

Die Maßnahmen brachten messbare Vorteile für das Image und den Betrieb der Stiftung:

Vollständiges digitales Ökosystem: Die Stiftung erhielt kohärente Werkzeuge, bei denen Social Media Reichweite und Emotionen generiert, während die Website den Hilfsprozess effektiv abschließt.

Hoch bewertete Zusammenarbeit: Das Projekt war ein Erfolg, bestätigt durch Referenzen des Stiftungsvorstands, die unsere Kreativität und unseren frischen Ansatz im sozialen Marketing hervorhoben.

Skalierungsbereitschaft: Die Implementierung der MVP-Version der Website gab der Stiftung eine solide Basis für die weitere digitale Entwicklung und professionelle Akquise neuer Partner.

Die Fallstudie von Fundacja Klementyna zeigt, dass professionelles Marketing im NGO-Sektor eine strategische Kombination aus emotionalem Storytelling und technologischer Optimierung ist. Die Schaffung eines transparenten Ökosystems ermöglichte es der Organisation, über ihren lokalen Rahmen hinauszuwachsen und ein moderner, vertrauenswürdiger Partner für jeden zu werden, der helfen möchte.